Ben jij de geschikte medewerker klachtenafhandeling voor D-reizen?

Niets is beweeglijker dan de reiswereld. Bij Prijsvrij Vakanties & D-Reizen zijn we flexibel en proberen we onze klanten te ontzorgen in alle aspecten voor een mooie reis/vakantie. Gelukkige klanten zien we het liefst, echter verloopt een reis soms niet helemaal zoals gepland en resulteert dit in een klacht. Jij ziet deze klacht als relevant verbeterpunt en kan niet wachten daar meteen werk van te maken! âœˆï¸ðŸ–️

Hier ben jij goed in!

Vraagstukken vanuit klanten neem je in behandeling, hoofdzakelijk per email. Jij kan goed luisteren en doorvragen om zo de echte klacht naar boven te halen. Jij wordt er enthousiast van om de afwikkeling van klachten naar een hoger niveau te tillen en daarmee de inkomende mailbox te verlagen.

  • Je behoudt een goede balans, denk hierbij aan de klant, maar ook de stakeholders/touroperators. Je communiceert empathisch en duidelijk en weet goed de belangen tussen verschillende partijen af te wegen.
  • Je hecht waarde aan de klantbeleving en de kwaliteit hiervan en maakt dit jouw prio.
  • Het signaleren van trends. Jij weet connecties te leggen tussen terugkerende klachten en weet hierop verbetervoorstellen aan te dragen.
  • Je maakt wekelijkse rapporten en draagt deze over aan het management.
  • Je helpt processen te verbeteren.

Hier herken jij jezelf in:

✔️ Ervaring met klachtafhandeling.
✔️ Juridische kennis is een pré.
✔️ Communicatief sterk en een groot empathisch vermogen.
✔️ Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
✔️ Je weet knopen door te hakken en laat je creativiteit erop los om tot een passende oplossing te komen.
✔️ Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
✔️ Goede beheersing van Excel.
✔️ Heb je ervaring in de reisbranche? Dan is dat mooi meegenomen!

Let op
: Je bent flexibel beschikbaar. Om bereikbaar te zijn voor onze klanten, zijn wij ook in de avonden en
weekenden bereikbaar. Hierdoor zal je ook één avond per week ingepland worden en weekenddagen in
overleg.

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

Een mooi salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden (25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioenregeling) zijn natuurlijk belangrijk. Echter bieden wij nog meer:

  • Een sterk groeiend bedrijf, waarin jouw inbreng, ideeën en initiatieven erg worden gewaardeerd. We doen dit namelijk samen.
  • Kortingen op alle vakanties en gerelateerde producten of diensten vanuit Prijsvrij Vakanties. ðŸ’¸
  • Een gezellig kantoor met uitzicht op de winkels en restaurants in het bruisende centrum van Den Bosch. Uiteraard goed te bereiken met ov en auto.
  • Een platte organisatie en goede werksfeer. Valt er iets te vieren? Mooi! Dan halen we Bossche Bollen voor het hele kantoor.
  • De overige dagen zijn we #superhealthy met vers fruit en gembershotjes.
  • Last, but zeker not least! Een luisterend oor en sparringpartner: kantoorhond Bobbi komt af en toe checken of alles goed gaat. ðŸ¶

Interesse?

We kijken uit naar jouw sollicitatie en ontvangen graag jouw CV en motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure